Як вимагати повернення грошей в App Store

Компанія

Apple має значний шматок на ринку продажу цифрових продуктів і продає пів мільярда додатків. Не дивлячись на строгу політику у відборі додатків в AppStoreбагато з цих програм клони інших, мають багато помилок, можуть зовсім не запускатися, або не відповідають зазначеним опису. Не завжди можна придбати те, що мали.
Компанія

Apple також цінує користувачів які витрачають свої гроші, і в її інтересах, щоб вони завжди були задоволеними і щасливими у своєму придбанні. Адже задоволений покупець повернеться ще раз і неодноразово. Тому вона створила можливість для користувачів повернути свої гроші, якщо вони не задоволені покупкою.
Дивно що багато прості користувачі про це не знають і виливають своє невдоволення в коментарях і вимагають повернення грошей від самих авторів додатків.




Постараюся дати покрокове пояснення правильного способу вимоги повернення грошей:

1. Запускаємо

iTunes
2. Заходимо в меню

Store => Sign In / Магазин = > Увійти і вводимо пошту та пароль свого облікового запису

3. Після заходимо в меню

Store => View My account / Магазин = > Подивитися мою обліковий запис

4. Відкривається сторінка

Інформація про рахунок і в блоці Purchase History з права натискаємо на See All >






5. На сторінці

Purchase History є кнопка Report a Problemнатискаємо на неї. Якщо покупка зроблена давно, то вибираємо старі покупки нижче, натиснувши на стрілку в гуртку з ліва потрібного списку, після цього нажимем на кнопку Report a Problem.

6. Вибираємо із списку додатка (програму, гру, музику) для повернення і натискаємо на

Report a Problem того додатки.




7. Зі списку

Problem вибираємо наступні:



I inadvertently purchased this application (Я випадково купив цю програму) - виберіть цей пункт, якщо ви випадково зробили покупку і є чіткі обґрунтування причини цієї помилки.

This application does not function as expected (Ця програма не функціонує як очікувалося) - виберіть цей пункт, якщо програма не працює як зазначено в описі, часто зависає або вилітає або взагалі не запускається.

This application is not compatible with my device (Ця програма не відповідає моєму пристрою) - виберіть цей пункт, якщо скажемо ви купили програми для iPad, а у вас iPhone або iPod. Або, скажімо, у вас більш старі версії пристрою та програми не запускається в них.




8. Описуємо проблему Англійською, Іспанською, Французькою, Німецькою або на Японському, без мату і без образи, чітко роз'яснюємо причину повернення. Знайте що вашу заяву буде читати така ж людина як і ви, і він буде вирішувати повернути вам гроші, або послати вас куди по далі з вибаченнями. Дійте як би ви діяли з живим продавцем у магазині.

Протягом двох-трьох діб ви повинні отримати відповідь...








PS: Покупки в

In App Purchase повернути не вийде. За цей Apple не відповідає, так як нібито гроші йдуть прямо в кишені автора програми. Так що 100 разів подумайте перед тим як купити щось в самій програмі, або взагалі вимкнути цю функцію що б випадково з вас не зняли гроші.

Успіхів вам :)

Джерело: www.planetiphone.ru